👮♂️ Quando le parole fanno la differenza: MFSD a Milano con Jack Cambria
dalla Redazione di Cooling-Off, Rivista Digitale di MFSD
Il 12 novembre a Palazzo Isimbardi un incontro sul valore dell’ascolto e della negoziazione nelle comunità, nelle istituzioni e nelle relazioni professionali.
Una conversazione può cambiare il corso di una crisi. Una domanda può far emergere un bisogno rimasto inespresso. Una parola scelta con attenzione può riaprire un dialogo che sembrava interrotto. Accade nelle emergenze, ma anche nei luoghi di lavoro, nei rapporti tra cittadini e istituzioni e nelle controversie tra imprese.
Da questa consapevolezza nasce “Quando le parole fanno la differenza. Da New York a Milano: comunità, istituzioni e relazioni”, in programma giovedì 12 novembre 2026, dalle 17:00 alle 19:00, a Palazzo Isimbardi, in Corso Monforte 35 a Milano.
MFSD contribuisce alla promozione e alla realizzazione dell’iniziativa insieme a International School of Negotiation (ISN) e Osservatorio Metropolitano di Milano, con il patrocinio della Città metropolitana di Milano.
Dalle crisi di New York al dialogo quotidiano
Ospite internazionale sarà Jack Cambria, già comandante dell’Hostage Negotiation Team della Polizia di New York (NYPD) e oggi Direttore Scientifico di International School of Negotiation.
In oltre trent’anni di servizio, quattordici dei quali alla guida della squadra di negoziazione, Cambria ha affrontato situazioni nelle quali costruire fiducia, comprendere le emozioni e mantenere aperto un canale di comunicazione poteva salvare vite umane.
Il suo intervento, “Parliamone: l’arte di ascoltare e aprire il dialogo”, porterà questa esperienza al centro di una riflessione accessibile anche a chi opera fuori dai contesti di emergenza. Come ascoltare una persona arrabbiata? Come evitare che una divergenza diventi uno scontro? Come creare le condizioni perché l’interlocutore torni a considerare possibili soluzioni?
Sono domande che attraversano anche il suo libro “Parliamone”. L’ascolto, l’empatia, le parole giuste per negoziare con successo in qualunque situazione.
Le parole nelle istituzioni, nel lavoro e nelle emergenziali
Il programma si aprirà con i saluti istituzionali di Sara Bettinelli, consigliera delegata della Città metropolitana di Milano.
Seguiranno i contributi di Bruno Dapei, sulle parole della politica; Andrea Jarach, sul racconto di Milano tra turismo, imprese e istituzioni; e Vittoria Poli, sulla gestione pacifica e creativa dei conflitti.
Guido Graziutti approfondirà il rapporto tra comunicazione strategica, identità territoriale e relazioni. Fabio Di Venosa illustrerà il valore delle domande, dell’ascolto e dell’osservazione nell’acquisizione delle informazioni. Lorenzo Massucchielli, Responsabile Internazionale del CISOM (Corpo Italiano di Soccorso dell’Ordine di Malta), affronterà la comunicazione e la negoziazione umanitaria nelle emergenze, dove costruire fiducia aiuta a gestire le situazioni critiche e a coordinare il soccorso.
Una comunità per la cultura della negoziazione
Durante l’incontro, Vittoria Poli presenterà il Negotiation Business Club di ISN, una rete che riunisce professionisti e imprese interessati a condividere competenze, esperienze e opportunità di collaborazione. Seguirà la consegna delle tessere ai Soci onorari e agli Ambassador.
Per MFSD, il valore dell’iniziativa risiede nella possibilità di avvicinare esperienze diverse attorno a una competenza essenziale: affrontare il conflitto attraverso un dialogo consapevole. Nella negoziazione e nella mediazione, ascoltare permette di comprendere gli interessi, riconoscere le difficoltà e costruire opzioni praticabili.
L’incontro sarà quindi un’occasione per riflettere su come queste capacità possano diventare strumenti quotidiani al servizio delle persone, delle organizzazioni e della comunità.
La partecipazione è gratuita, con registrazione obbligatoria.
Per iscriversi: segreteria@isn-negotiation.it.
