RECLAMI INTERNI

​

1. Finalità
MFSD si impegna a garantire la qualità, la trasparenza e l’equità dei propri servizi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) e delle attività di formazione. La presente Politica Interna di Gestione dei Reclami fornisce a parti e partecipanti un meccanismo chiaro per sollevare osservazioni, richiedere chiarimenti o presentare reclami relativi ai servizi offerti da MFSD.

​​

2. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica a:

• Parti e rappresentanti coinvolti nei procedimenti ADR amministrati da MFSD

• Partecipanti alle attività formative, educative e di sviluppo professionale organizzate da MFSD.

Sono esclusi i reclami relativi al merito delle decisioni emesse dai terzi neutrali, che restano indipendenti e definitive.

​

3. Presentazione

I reclami possono essere presentati compilando il modulo disponibile nella Sezione Contatti di questo sito Internet. Il reclamo deve includere:

Nome e recapiti del reclamante;

Descrizione del reclamo, con indicazione delle date rilevanti e documentazione di supporto;

Eventuale risultato o rimedio richiesto.

I reclami possono inoltre essere inviati via e-mail a: mfsd@mfsd.it oppure via pec a mfsd@legalmail.it.

​​

4. Gestione
Conferma di ricezione: MFSD confermerà la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi.

Valutazione: il reclamo sarà esaminato dall’Internal Complaint Officer di MFSD, indipendente rispetto al personale coinvolto nel caso.

Risoluziione: MFSD fornirà una risposta scritta entro 30 giorni di calendario. Qualora fosse necessario più tempo, il reclamante sarà informato.

​

5. Non soddisfazione
Se il reclamante non è soddisfatto dell’esito, la questione potrà essere sottoposta al Direttore Generale di MFSD per una revisione finale.

 

6. Riservatezza
Tutti i reclami saranno trattati con la massima riservatezza. I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.