ESTIMATE REQUESTS
Ruolo e Funzioni
L'Ombud gestito da MFSD opera all’interno dell'organizzazioni (imprese, università, fondazione o altro ente no profit) come soggetto terzo, neutrale, accessibile, in modo riservato, informale e gratuito, per tutti i membri dell’organizzazione.
L'Ombud selezionato da MFSD e nominato dal cliente:
-
ascolta in modo informale,
-
aiuta a far emergere criticità,
-
individua problemi sistemici,
-
suggerisce miglioramenti senza emettere decisioni vincolanti
-
relaziona, in modo anonimo e riservato sui fatti (non sulle persone) denunciati, agli organi di Governance dell'ente.
L’Ombud di MFSD:
-
non conduce indagini,
-
non stabilisce chi abbia ragione o torto,
-
non adotta decisioni
-
non rappresenta nessuna delle parti
-
non impone una soluzione e
-
non indica alla persona che cosa debba fare.
La scelta sul percorso da seguire resta sempre dell’interessato.
È soprattutto uno strumento di prevenzione del conflitto e benessere dell'ente, impresa o o ente no profit.
L'Ombud Organizzativo favorisce l’equità interna e la buona Governance.
Un Servizio che Integra le RIsorse Umane e Rafforza la Governance
L’Ombud non sostituisce il Responsabile Risorse Umane, gli Uffici Legali o di Compliance, i responsabili, i canali di segnalazione e gli altri organismi interni. Svolge una funzione differente e complementare.
L'Ombud consente alle persone di esaminare una situazione senza avviare automaticamente una procedura formale e le aiuta a compiere una scelta informata sul se, quando e come utilizzare le risorse disponibili.
Una persona inizialmente esitante può sentirsi pronta a rivolgersi al Responsabile Risorse Umane. Chi non sa come affrontare un problema con il proprio responsabile può preparare il confronto. Chi valuta una segnalazione formale può comprendere se essa rappresenti il percorso più adatto o se esistano altre possibilità.
Un Beneficio per l'Organizzazione
Affrontare tempestivamente una difficoltà può impedire che un malinteso diventi un conflitto, che una relazione lavorativa si deteriori o che una criticità rimanga a lungo inespressa.
Nel rispetto della riservatezza e senza identificare le persone coinvolte, l’attività dell’Ombud può inoltre consentire di rilevare temi ricorrenti, difficoltà nell’applicazione di procedure o policy e problemi organizzativi emergenti.
Le informazioni aggregate e rese anonime possono aiutare l’organizzazione a comprendere meglio il proprio ambiente di lavoro, prevenire nuovi conflitti e migliorare processi, comunicazione e relazioni interne.
Tutto Comincia dall'Ascolto
Per rivolgersi all’Ombud non è necessario avere già deciso di presentare una segnalazione o di intraprendere un’azione.
Il primo incontro serve a comprendere che cosa è accaduto, quali aspetti siano più importanti per la persona, che cosa sia già stato tentato e quale risultato si desideri raggiungere.
Da questa prima analisi può emergere l’opportunità di affrontare direttamente la questione, coinvolgere un altro interlocutore, ricorrere a una risorsa interna, avviare un percorso informale oppure attivare una procedura formale. Può anche accadere che la persona scelga di non intraprendere alcuna iniziativa.